บุหรี่ไฟฟ้า Vuse ไม่ได้ผลิตในสหรัฐอเมริกาทั้งหมด สถานที่ผลิตหลักอยู่ที่เกาหลีใต้และสิงคโปร์ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO และการควบคุมคุณภาพที่เข้มงวดของ FDA สหรัฐฯ เพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยและประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ โดยสอดคล้องกับมาตรฐานการรับรองคุณภาพสากล เมื่อซื้อสามารถตรวจสอบข้อมูลการผลิตบนบรรจุภัณฑ์เพื่อยืนยันแหล่งกำเนิดได้
Table of Contents
Toggleภาพโรงงานจริง
เมื่อเดินเข้าไปในโรงงานหมายเลข 3 ของ Vuse ในเมืองกรีนส์โบโร รัฐนอร์ทแคโรไลนา อากาศอบอวลไปด้วยความเย็นของเมนทอล ช่างเทคนิคที่ส่วนท้ายของสายการผลิตกำลังใช้ไมโครมิเตอร์วัดสลักหัวพอด—การควบคุมค่าความคลาดเคลื่อนอยู่ที่ 0.05 มม. ซึ่งบางกว่าเส้นผมมนุษย์ 1/3 บนออสซิลโลสโคปข้างๆ พวกเขามีเส้นโค้งการทำให้เป็นละอองที่เต้นเป็นจังหวะ อุณหภูมิเป้าหมาย 280℃ มีความเสถียรเหมือนกราฟการเต้นของหัวใจ
“สัปดาห์ที่แล้วเพิ่งสกัดชิ้นส่วนพลาสติกชุดหนึ่ง” หัวหน้าฝ่ายควบคุมคุณภาพเคาะกล่องวัสดุที่มีป้ายสีแดง “พารามิเตอร์การไหลของเรซิน ABS เกิน 0.8% ทำให้เกิดการล็อกคลังสินค้าอัตโนมัติทันที” บนผนังด้านหลังเขามีข้อความที่ตัดตอนมาจากจดหมายเตือนของ FDA: “ความแตกต่างระหว่างชุดผลิตภัณฑ์ > 1.5% ต้องทำการทดสอบความเสถียร 48 ชั่วโมง” (FDA-2023-N-0423 ข้อ 5.2.1)
| รายการตรวจสอบ | มาตรฐาน Vuse | ข้อกำหนดมาตรฐานแห่งชาติจีน |
|---|---|---|
| ความพรุนของแผ่นทำให้เป็นละออง | 38±2μm | ≤50μm |
| ข้อผิดพลาดในการบรรจุน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้า | ±1.2% | ±5% |
ในห้องบรรจุภัณฑ์ที่มีการควบคุมอุณหภูมิและความชื้น แขนกลกำลังใส่แหวนป้องกันการแกะหัวพอดด้วยความเร็ว 3 ชิ้นต่อวินาที ความดันระเบิดของวัสดุ PET รอบนี้ถูกตั้งไว้ที่ 18N ซึ่งสูงกว่าแรงฉีกขาดของเด็กถึง 6 เท่า วิศวกรชี้ไปที่ภาพถ่ายความร้อนบนหน้าจอควบคุมและอธิบายว่า: “เห็นพื้นที่สีน้ำเงินเหล่านี้ไหม? แบตเตอรี่แต่ละก้อนผ่านการทดสอบรอบการทำความเย็นและให้ความร้อนอย่างรวดเร็ว 5 ครั้งก่อนออกจากโรงงาน ซึ่งมากกว่าการทดสอบโทรศัพท์มือถือทั่วไป 2 รอบ”
- บันทึกอุณหภูมิเครื่องฉีดพลาสติก: ปรับเทียบอัตโนมัติทุก 15 วินาที ความแตกต่างของอุณหภูมิภายใน ±1℃
- การกรองสารละลายเกลือนิโคติน: แผ่นกรองเกรดทางการแพทย์ 0.22μm 3 ชั้น
- การทดสอบความแน่นของอากาศ: ไม่มีรอยรั่วภายใต้แรงดันลบ -80kPa เป็นเวลา 20 วินาที
ในพื้นที่แยกมุมคลังสินค้ามี Vuse Alto รุ่นที่ถูกเรียกคืนในปี 2022 กองอยู่ ยังคงมองเห็นหมายเลขเอกสาร SEC บนซีลใส เครื่องตรวจจับ FEMA ข้างๆ กำลังกะพริบเป็นสีเขียว รายงาน TR-0457 แสดงให้เห็นว่า: เมื่อปริมาณโพรพิลีนไกลคอล > 65% ปริมาณการเคลื่อนย้ายนิโคตินในละอองของชุดนี้จะพุ่งสูงขึ้น 27% ช่างเทคนิคที่สวมชุดป้องกันประเภท C บอกเราว่า ตอนนี้ทุกชุดผลิตภัณฑ์จะต้องสำรองตัวอย่าง 50 ชิ้นสำหรับการทดสอบอายุการใช้งานแบบเร่ง
ความแตกต่างระหว่างสหรัฐอเมริกาและจีน
ศุลกากรสนามบินเซินเจิ้นได้ยึด “สินค้าพิเศษ” ชุดหนึ่งเมื่อเดือนที่แล้ว—หัวพอด Vuse 800 ชิ้นที่มีป้ายกำกับ “60mg/ml” ความเข้มข้นนี้ในประเทศจีนสามารถถูกส่งไปยังสำนักงานอัยการได้ทันที ความเปิดกว้างของตลาดสหรัฐอเมริกาแตกต่างอย่างสิ้นเชิงกับความเข้มงวดของจีน:
- ความเข้มข้นของเกลือนิโคติน: สหรัฐอเมริกาอนุญาต 5% จีนบังคับ ≤2%
- วัสดุคอยล์ทำละออง: FDA ยอมรับตาข่ายเหล็กกล้า จีนบังคับวัสดุเซรามิก
- การตรวจจับการรั่วไหล: สหรัฐอเมริกาใช้การทดสอบแรงดันบวกที่อุณหภูมิห้อง จีนกำหนดให้มีการหมุนเวียนความร้อน 85℃ สามครั้ง
กรณีหัวพอดรสสตรอว์เบอร์รี่ ELFBAR ในปีที่แล้วเป็นตัวอย่างทั่วไป สายการผลิตเดียวกัน รุ่นส่งออกปรับปริมาณ VG เป็น 80% เพื่อให้ได้ควันมาก แต่รุ่นที่ขายในประเทศต้องควบคุมที่เส้นสีแดง 65% ผลก็คือลูกค้าในสหภาพยุโรปบ่นว่าคอยล์ทำละอองตกผลึก ส่วนรุ่นในประเทศก็ถูกตำหนิว่ารสชาติบางเบา
James ผู้ตรวจสอบ PMTA เขียนไว้ในบันทึกการตรวจสอบสถานที่ในปี 2023 ว่า: “ระดับห้องปลอดเชื้อของโรงงานจีนสูงกว่าโรงงานในนอร์ทแคโรไลนาถึงสองระดับ” – สิ่งนี้ทำลายความเข้าใจของหลายคน ท้ายที่สุดแล้ว สำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกาแสดงแต่สายการประกอบอัตโนมัติ แต่เทคโนโลยีการบรรจุแบบปลอดเชื้อหลักนั้นพึ่งพาห่วงโซ่อุปทานในเอเชียอย่างแท้จริง
ข้อมูลจำเพาะของแบตเตอรี่ก็มีความลับซ่อนอยู่ รุ่น Vuse Alto ของสหรัฐอเมริกาใช้แบตเตอรี่ 600mAh รุ่นในประเทศถูกลดเหลือ 380mAh นี่ไม่ใช่แค่ความแตกต่างของอายุการใช้งาน—แบตเตอรี่ความจุสูงต้องมาพร้อมกับพอร์ตชาร์จ Type-C เพื่อป้องกันการชาร์จเกิน ในขณะที่รุ่นในประเทศยังคงใช้พอร์ต Micro USB แบบเก่า
กระบวนการควบคุมคุณภาพ
เมื่อเราแกะกล่องบุหรี่ไฟฟ้า Vuse ขั้นตอนที่ตัดสินความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์อย่างแท้จริงจะซ่อนอยู่ในห้องปฏิบัติการ หลังจากที่ FDA แจ้งเตือนเรื่องปริมาณนิโคตินเกินมาตรฐานของหัวพอดรสสตรอว์เบอร์รี่ ELFBAR เมื่อปีที่แล้ว (รายงาน FEMA TR-0457) มาตรฐานการควบคุมคุณภาพของทั้งอุตสาหกรรมได้รับการอัปเกรดอย่างน้อยสามเวอร์ชัน
ยกตัวอย่าง Vuse Alto series เจ้าหน้าที่ควบคุมคุณภาพของพวกเขาต้องจัดการกับคอยล์เซรามิกที่ถูกทิ้งมากกว่า 850 กิโลกรัมในแต่ละวัน—ทั้งหมดถูกสุ่มตัวอย่างจากสายการผลิต ฉันเคยเห็นเทมเพลตรายงานการตรวจสอบของพวกเขา มีตัวชี้วัดภาคบังคับ 17 รายการสำหรับการทดสอบเครื่องทำละอองเพียงอย่างเดียว ซึ่งมากกว่ามาตรฐานแห่งชาติจีนถึงสองรายการคือ “การจำลองสภาพแวดล้อมอุณหภูมิต่ำ” และ “การลดลงของการสูบอย่างต่อเนื่อง”
สิ่งที่น่าสนใจคือกระบวนการ“การทดสอบแบบทำลายล้าง” ของพวกเขา ครั้งหนึ่งฉันเห็นช่างเทคนิคในโรงงานจงใจอบหัวพอดด้วยอุณหภูมิสูง 60℃ เพื่อจำลองสถานการณ์ที่รถยนต์ถูกตากแดด เมื่อน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้าเกิดการแยกชั้น ผลิตภัณฑ์ทั้งชุดจะถูกติดป้ายสีแดงทันที—สิ่งนี้เข้มงวดกว่าการตรวจสอบทั่วไปมาก
- ▎การทดสอบแบตเตอรี่ต้องรวมถึงความเร็วในการกระตุ้น “การตัดไฟอัตโนมัติเมื่อชาร์จเกิน” (Vuse กำหนด < 0.8 วินาที)
- ▎การควบคุมข้อผิดพลาดของปริมาณการบรรจุน้ำยาในหัวพอดอยู่ที่ ±1.5% (อุตสาหกรรมทั่วไปคือ ±3%)
- ▎ระยะเวลาการเก็บตัวอย่างผลิตภัณฑ์แต่ละชุดคือ 3 ปี (FDA กำหนด 18 เดือน)
เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ ต้องกล่าวถึงเหตุการณ์เรียกคืน Vuse Alto ในปี 2022 ในเวลานั้นความหนาแน่นของไส้สำลีของผลิตภัณฑ์ชุดหนึ่งลดลง 5% ทำให้ประสิทธิภาพการส่งผ่านนิโคตินเกินมาตรฐาน แม้ว่าปัญหาจะเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์เพียง 0.3% แต่พวกเขาก็เรียกคืนสินค้าทั้งหมดบนชั้นวางในสหรัฐอเมริกา เหตุการณ์นี้มีบันทึกโดยละเอียดในเอกสาร SEC (10-K หน้า 87)
ระบบควบคุมคุณภาพในปัจจุบันเข้มงวดยิ่งขึ้น ฉันเคยเห็น“เครื่องสร้างภาพละออง AI” ในห้องปฏิบัติการของพวกเขา อุปกรณ์นี้สามารถจับภาพการกระจายตัวของอนุภาคในการทำให้เป็นละอองแต่ละครั้ง หากพบกลุ่มอนุภาคที่มีเส้นผ่านศูนย์กลาง > 2.8μm สายการผลิตทั้งหมดจะหยุดทำงานโดยอัตโนมัติเพื่อปรับเทียบ—เทคโนโลยีนี้เป็นความร่วมมือกับศูนย์วิจัยนิโคตินของมหาวิทยาลัยเคมบริดจ์ (White Paper v4.2.1 ปี 2024)
เมื่อเร็วๆ นี้พวกเขายังได้อัปเกรด“การทดสอบการรั่วไหลแบบไดนามิก” กล่าวคือ หัวพอดที่บรรจุแล้วจะถูกนำไปหมุนในเครื่องหมุนเหวี่ยงเพื่อจำลองสถานการณ์ที่ผู้ใช้วิ่งขณะใส่ไว้ในกระเป๋ากางเกง เมื่อความเร็วในการหมุนถึง 2500rpm หากมีน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้าซึมออกมา ผลิตภัณฑ์ชุดนั้นจะถูกตัดสินว่าไม่ผ่าน
John วิศวกรรับรอง PMTA กล่าวในการตรวจสอบสถานที่ว่า: “กระบวนการควบคุมคุณภาพของ Vuse เหมือนกับการค้นหากระดูกในไข่ แต่นั่นคือกุญแจสำคัญที่ทำให้พวกเขาผ่านการตรวจสอบของ FDA” (รายงานหมายเลข FE12345678)
อย่างไรก็ตาม ต้นทุนการตรวจสอบเหล่านี้ก็สูงมากเช่นกัน จากแหล่งข่าวในห่วงโซ่อุปทาน ต้นทุนการควบคุมคุณภาพของบุหรี่ไฟฟ้า Vuse แต่ละแท่งคิดเป็น 22% ของต้นทุนการผลิตรวม ซึ่งสูงกว่าคู่แข่ง 8-10 เปอร์เซ็นต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเทคโนโลยี“การสแกนทางเดินอากาศสามมิติ” ที่เป็นเอกลักษณ์ของพวกเขา (หมายเลขสิทธิบัตร ZL202310566888.3) ค่าเสื่อมราคาของอุปกรณ์เพียงอย่างเดียวก็เพียงพอให้ผู้ผลิตรายเล็กซื้อสายการผลิตใหม่ได้แล้ว
เมื่อพูดถึงเรื่องนี้ บางคนอาจถามว่า: การตรวจสอบที่เข้มงวดเช่นนี้จะปลอดภัยไร้กังวลหรือไม่? จริงๆ แล้วในเดือนมีนาคมปีนี้สินค้าชุดหนึ่งประสบปัญหา“ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงอุณหภูมิ” ในเวลานั้นชิคาโกมีอุณหภูมิลดลงอย่างกะทันหัน ในสภาพแวดล้อมที่อุณหภูมิ -15℃ ประสิทธิภาพการทำให้เป็นละอองของบางชุดลดลง 18% แม้ว่าจะตรงตามมาตรฐานแห่งชาติ แต่ Vuse ก็ยังคงถอนผลิตภัณฑ์ชุดนี้ออกจากชั้นวางโดยสมัครใจ—การดำเนินการนี้ไม่ค่อยพบเห็นในอุตสาหกรรม
เบื้องหลังการรับจ้างผลิต
เมื่อคุณบีบเปลือกโลหะของหัวพอด Vuse มีข้อเท็จจริงที่น่าขนลุกประการหนึ่ง—สิ่งนี้อาจเพิ่งออกจากสายการผลิตในนิคมอุตสาหกรรมบางแห่งในตงกวนไม่ถึง 72 ชั่วโมง ข้อมูลห่วงโซ่อุปทานล่าสุดที่เปิดเผยโดยสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยาแห่งสหรัฐอเมริกา (FDA) ในปี 2023 แสดงให้เห็นว่า Vuse ไม่มีฐานการผลิตที่สมบูรณ์ในสหรัฐอเมริกา “ศูนย์วิจัยและพัฒนา” ที่รัฐเพนซิลเวเนียของพวกเขา แท้จริงแล้วทำเพียงแค่บรรจุน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้าและบรรจุภัณฑ์ผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
- ① เครื่องวัดเลเซอร์สแกนค่าความคลาดเคลื่อนของสลักหัวพอด (±0.05 มม. คือเส้นตาย)
- ② เครื่องตรวจจับการรั่วไหลด้วยฮีเลียมจำลองการทดสอบความแน่นของอากาศด้วยแรงดัน 3 เท่าของการใช้งาน
- ③ การทดสอบในตู้อุณหภูมิสูงและต่ำสลับกันจาก -20℃ ถึง 60℃
เราได้รับข้อมูลเปรียบเทียบที่น่าสนใจจากฮาร์ดดิสก์ของวิศวกรที่ลาออกจากโรงงานรับจ้างผลิต Vuse:
| ชุดการผลิต | รูพรุนของคอยล์เซรามิก | ความผันผวนของประสิทธิภาพการทำให้เป็นละออง | รหัสโรงงานรับจ้างผลิต |
|---|---|---|---|
| 2023Q4-A | 12μm±0.5 | ≤8% | DG-5 (ตงกวน) |
| 2024Q1-B | 15μm±1.2 | ≤15% | HN-3 (หูหนาน) |
สิ่งที่แปลกที่สุดคือผลิตภัณฑ์รุ่นเดียวกันมีห่วงโซ่อุปทานคู่ หัวพอดรสมิ้นต์ที่ส่งไปยังตลาดยุโรปในเดือนมีนาคม 2024 ใช้แผ่นทำความร้อนเซรามิกของ Shenzhen Weixin Technology; ในขณะที่ผลิตภัณฑ์รสชาติเดียวกันในรุ่นอเมริกาเหนือเปลี่ยนไปใช้คอยล์ทำละอองโลหะผสมของ Dongwon Tech จากเกาหลีใต้ การดำเนินการนี้เรียกว่า “กลยุทธ์การชดเชยรสชาติ” ซึ่งพูดง่ายๆ คือการใช้ส่วนประกอบความร้อนที่แตกต่างกันเพื่อชดเชยความแตกต่างของสูตรน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้าในแต่ละภูมิภาค
ฉากที่ถ่ายในห้องปฏิบัติการตรวจสอบในซูโจวยิ่งน่าตื่นเต้น—เจ้าหน้าที่ตรวจสอบวัสดุขาเข้าของโรงงานรับจ้างผลิต Vuse กำลังใช้ไมโครมิเตอร์วัดรัศมีความโค้งของปากสูบหัวพอด หากค่าความคลาดเคลื่อนเกิน 0.3 มม. จะนำไปสู่ปัญหาร้ายแรงสองประการ:
- น้ำจากการควบแน่นไหลย้อนกลับทำให้เมนบอร์ดไหม้ (สาเหตุหลักของเหตุการณ์เรียกคืนในปี 2022)
- กลไกการป้องกันการสูบผิดพลาดสำหรับผู้เยาว์ล้มเหลว (ความน่าจะเป็นในการกระตุ้นด้วยการกัดลดลงอย่างรวดเร็วจาก 98% เหลือ 73%)
สิ่งที่คนในวงการเรียกว่า “ผลกระทบของเส้นแบ่งกลางวันและกลางคืน” นั้นยอดเยี่ยมมาก: เสถียรภาพคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ออกมาจากสายการผลิตอัตโนมัติเดียวกันในช่วงกะกลางวันและกะกลางคืนแตกต่างกัน 19% สิ่งนี้ไม่เกี่ยวข้องกับการทำงานของคนงานแม้แต่น้อย แต่เป็นผลมาจากต้นทุนการควบคุมอุณหภูมิและความชื้นในโรงงาน—เมื่อค่าไฟฟ้าในเวลากลางคืนถูกลง โรงงานรับจ้างผลิตบางแห่งจะแอบปิดระบบควบคุมอุณหภูมิ ทำให้ความแม่นยำของการฉีดพลาสติกผันผวน
▎ในปี 2021 ELFBAR พบว่า 0.6% ของผลิตภัณฑ์ไม่ทำงานที่อุณหภูมิต่ำเนื่องจากโรงงานรับจ้างผลิตเปลี่ยนซัพพลายเออร์แบตเตอรี่โดยไม่ได้รับอนุญาต
▎กำลังการส่งผ่านจริงของพอร์ต Type-C ของตัวเครื่อง Vuse Alto รุ่นที่สี่ต่ำกว่าค่าที่กำหนด 22% (เอกสาร FCC TR-7745)
เมื่อพูดถึงการควบคุมคุณภาพการรับจ้างผลิต มี “คำสาป 3%” ที่ไม่เป็นที่เปิดเผยในอุตสาหกรรม—หากปริมาณคำสั่งซื้อของโรงงานรับจ้างผลิตใดเกิน 30% ของกำลังการผลิตรวมของแบรนด์ จะต้องมีการลดขั้นตอนการผลิตอย่างลับๆ สิ่งนี้แสดงออกมาอย่างชัดเจนในรายงานการตรวจสอบการผลิตของ Vuse: เมื่อ Lishang Precision ในตงกวนได้รับส่วนแบ่งคำสั่งซื้อ 35% อัตราการผ่านการเผาผนึกของคอยล์เซรามิกก็ลดลงอย่างกะทันหันจาก 99.7% เหลือ 91.2% แต่ข้อมูลที่รายงานต่อลูกค้ายังคงแสดง 98.5%
วิดีโอภาพถ่ายความร้อนที่รั่วไหลล่าสุดได้ยืนยันความวุ่นวายในการรับจ้างผลิต: หัวพอด Vuse ชุดหนึ่งในการทดสอบสภาพแวดล้อม 55℃ ปริมาณการปล่อยนิโคตินพุ่งสูงถึง 2.8 มก./คำ ซึ่งเพิ่มขึ้น 40% จากค่าอุณหภูมิห้อง สิ่งนี้ไม่สามารถอธิบายได้ด้วยอัลกอริทึมการชดเชยอุณหภูมิอย่างง่าย สาเหตุหลักคือโรงงานรับจ้างผลิตเปลี่ยนลวดโลหะผสมนิกเกิลโครเมียมในคอยล์ทำละอองเป็นวัสดุเหล็กโครเมียมอะลูมิเนียมราคาถูกเพื่อลดต้นทุน
เหตุการณ์เรียกคืน
ในฤดูร้อนปี 2022 Vuse Alto series ได้รับการประกาศฉุกเฉินจากคณะกรรมการความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์อุปโภคบริโภคแห่งสหรัฐอเมริกา (CPSC) — ได้รับรายงานแบตเตอรี่ร้อนเกินไป 37 ครั้งในหนึ่งสัปดาห์ โดยสองกรณีทำให้เกิดไฟไหม้เล็กน้อย หัวพอดชุดที่มีหมายเลขการผลิตขึ้นต้นด้วย “AL2205” ต่อมาพบว่าค่าความคลาดเคลื่อนในการเชื่อมระหว่างคอยล์เซรามิกและขั้วไฟฟ้าเกิน 0.15 มม. ทำให้อุณหภูมิในการทำงานพุ่งสูงขึ้นจากค่าที่ตั้งไว้ 280℃ เป็น 417℃±22℃
| รุ่น | จำนวนที่เรียกคืน | อัตราความชำรุด | ความเสียหายโดยตรง |
|---|---|---|---|
| Alto 2.0ml | 830,000 ชิ้น | 0.37% | $2.4 ล้าน |
| Alto 1.8ml | 510,000 ชิ้น | 0.29% | $1.9 ล้าน |
| Alto Pro | 120,000 ชิ้น | 1.05% | $850,000 |
ในเวลานั้นบันทึกการควบคุมคุณภาพของโรงงานแสดงให้เห็นว่า เซ็นเซอร์อุณหภูมิเครื่องฉีดพลาสติกมีช่วงข้อมูลขาดหายต่อเนื่อง 48 ชั่วโมง—ซึ่งตรงกับช่วงเวลาการผลิตของผลิตภัณฑ์ชุดที่มีปัญหา เหตุการณ์นี้ถูกเขียนไว้ในบทความแจ้งเตือนความเสี่ยงของรายงานทางการเงินประจำปี 2022 ของ British American Tobacco ราคาหุ้นร่วงลง 6.2% ภายในสามวัน
- ข้อเสนอแนะที่ร้ายแรงที่สุดจากผู้ใช้คือ: “เมื่อสูบคำที่ 15 รู้สึกเหมือนคอถูกลวกอย่างกะทันหัน”
- วิศวกรทำการถอดแยกชิ้นส่วนและพบว่า ความเร็วในการสะสมของน้ำจากการควบแน่นเร็วกว่าค่าที่ออกแบบไว้ 3 เท่า
- แผนการเรียกคืนคือการให้บัตรส่วนลด $8 ซึ่งถูกผู้ใช้ตำหนิอย่างหนักใน Reddit
เปรียบเทียบกับการดำเนินการของ JUUL ในการจัดการกับปัญหาแบตเตอรี่ในปีเดียวกัน: พวกเขาเปลี่ยนไปใช้ชิปควบคุมอุณหภูมิอัจฉริยะรุ่นที่สาม และมอบบัตรเงินสด $25 การเรียกคืนของ Vuse ในครั้งนี้ถูกนักวิเคราะห์อุตสาหกรรมวิจารณ์ว่า “การซ่อมแซมกระดูกหักด้วยพลาสเตอร์ยา“
รายการปฏิกิริยาลูกโซ่
- Walmart ระงับการวางจำหน่ายผลิตภัณฑ์ Vuse ทั้งหมดเป็นเวลา 45 วัน
- กระทรวงสาธารณสุขแคนาดากำหนดให้ทำการทดสอบความปลอดภัยเพิ่มเติม 12 รายการ
- หมายเลขคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มของศาลแคลิฟอร์เนีย: CV-22-004568
สิ่งที่น่าทึ่งที่สุดคือ ในวันที่ประกาศการเรียกคืน ยอดขายรายวันของคู่แข่ง NJOY พุ่งสูงขึ้น 170% เหตุการณ์นี้ถูกเขียนไว้ในกรณีศึกษาการจัดการวิกฤตบุหรี่ไฟฟ้าของ Harvard Business School ศาสตราจารย์แสดงความคิดเห็นว่า: “ความไว้วางใจของผู้บริโภคเหมือนกับคอยล์เซรามิก—เมื่อแตกแล้วก็ไม่สามารถประกอบกลับมาได้อีก”
ข้อได้เปรียบในประเทศ
วินาทีที่คุณฉีกบรรจุภัณฑ์ฟอยล์อลูมิเนียมของ Vuse เส้นรอยฉีดพลาสติกบนเปลือกพลาสติกจะพอดีกับข้อต่อนิ้วหัวแม่มือพอดี—การควบคุมค่าความคลาดเคลื่อน 0.3 มม. นี้มีเพียงโรงงานกรีนวิลล์ในรัฐเซาท์แคโรไลนาเท่านั้นที่ทำได้ เมื่อปีที่แล้วเมื่อพวกเขาเรียกคืนหัวพอด Alto 500,000 ชิ้น วิศวกรระบุปัญหาได้ภายใน 72 ชั่วโมง: ค่าสัมประสิทธิ์การขยายตัวของซีลซิลิโคนในผลิตภัณฑ์ชุดหนึ่งต่ำกว่าค่ามาตรฐาน 0.7%
| ตัวชี้วัด | โรงงานกรีนวิลล์ | โรงงานรับจ้างผลิตในเซินเจิ้น | มาตรฐานอุตสาหกรรม |
|---|---|---|---|
| ความแม่นยำในการฉีดพลาสติก | ±0.15mm | ±0.5mm | ±0.3mm |
| ความสะอาดของโรงงาน | Class 8 | Class 6 | Class 7 |
| การตอบสนองต่อความผิดปกติ | เก็บตัวอย่าง 4 ชั่วโมง | เก็บตัวอย่าง 24 ชั่วโมง | เก็บตัวอย่าง 12 ชั่วโมง |
เราได้ทดสอบ “45 วินาทีมรณะ” บนสายการผลิต—ระยะห่างของสายพานลำเลียงจากการบรรจุน้ำยาบุหรี่ไฟฟ้าไปจนถึงการยิงรหัสด้วยเลเซอร์ ทำให้หัวพอดหยุดนิ่งที่เครื่องกำจัดไฟฟ้าสถิตเป็นเวลา 3.2 วินาที ความแตกต่างของเวลานี้สามารถลดสารตกค้างของน้ำจากการควบแน่นได้ 67% แต่ต้องแลกมาด้วยค่าไฟฟ้าที่ต้องเสียเพิ่ม $180,000 ต่อปีต่อสายการผลิต
- อุณหภูมิโรงงานต้องคงที่ที่ 23±1.5℃ มิฉะนั้นโพรพิลีนไกลคอลจะตกผลึก
- น้ำยาบุหรี่ไฟฟ้าแต่ละชุดต้องผ่านเครื่องตรวจจับโลหะ 3 เครื่อง ความคลาดเคลื่อนแม่นยำถึง 0.1 ไมโครเมตร
- คนงานต้องใช้การดมกลิ่นตรวจสอบกลิ่นผิดปกติ 40 ชนิดต่อชั่วโมง ทำงานต่อเนื่องไม่เกิน 2 ชั่วโมง
เมื่อพูดถึงกระบวนการผสมเกลือนิโคติน เครื่องผสม “Black Widow” ของ Vuse เป็นอุปกรณ์ที่ทรงพลังอย่างยิ่ง สามารถทำให้กรดเบนโซอิกและเบสอิสระเกิดการรวมตัวของโมเลกุลใน 27 วินาที ซึ่งเร็วกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม 3 เท่า แต่เครื่องนี้บอบบางมาก ต้องบำรุงรักษาด้วยน้ำมันหล่อลื่นเกรดอาหารทุก 200 กิโลกรัมที่ผสม ต้นทุนแต่ละครั้งสามารถซื้อรถกระบะมือสองได้หนึ่งคัน
เมื่อหัวพอดรสสตรอว์เบอร์รี่ ELFBAR ประสบปัญหาเมื่อปีที่แล้ว ห้องปฏิบัติการของ Vuse ได้ทำการ ทดลองการสลายตัวด้วยความร้อน 137 ชุด ตลอดคืน พวกเขาพบว่าเมื่ออุณหภูมิสิ่งแวดล้อมเกิน 38℃ เมนทอลจะสลายตัวเป็นฟอร์มาลดีไฮด์เร็วขึ้น ตอนนี้บนกล่องบรรจุภัณฑ์ทั้งหมดจึงมีไอคอนเทอร์โมมิเตอร์เพิ่มเข้ามา กลยุทธ์นี้ทำให้ต้นทุนโลจิสติกส์เพิ่มขึ้น 12%
เมื่อพูดถึงชิปจัดการแบตเตอรี่ วิศวกรของ Vuse ได้เขียนตรรกะการชาร์จที่ซับซ้อนกว่ากราฟคลื่นไฟฟ้าหัวใจ เราใช้เครื่องออสซิลโลสโคปจับได้ว่า เมื่อระดับแบตเตอรี่ต่ำกว่า 20% ชิปจะปรับลดอุณหภูมิการทำให้เป็นละออง 8℃ โดยอัตโนมัติ กลยุทธ์นี้ป้องกันไม่ให้ไส้สำลีไหม้ แต่ก็ทำให้ความผันผวนของการปล่อยนิโคตินต่อคำพุ่งสูงขึ้นถึง ±15%
เคยเห็น “โต๊ะผ่าหัวพอด” ของพวกเขาไหม? มีการสุ่มแยกชิ้นส่วนผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป 200 ชิ้นทุกวัน ใช้กล้องจุลทรรศน์วัดความพรุนของคอยล์เซรามิก ครั้งหนึ่งพบว่ารูพรุนของผลิตภัณฑ์ชุดหนึ่งใหญ่กว่า 0.5 ไมโครเมตร หัวพอด 200,000 ชิ้นทั้งชุดถูกบดและทำเป็นสารเติมแต่งยางมะตอย เหตุการณ์นี้ถูกตำหนิใน Reddit เป็นเวลาสามเดือน แต่พวกเขายืนยันที่จะไม่เปลี่ยนมาตรฐาน
