截至2023年,RELX国内线下门店覆盖超350个城市,海外进驻40+国家。
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蹲在商场电梯口数人头的时候,我发现个规律——你随便走进个商场,八成能看到悦刻的柜台。但要说覆盖300个城市这事,咱们得扒开表面看细节。
截至2024年6月,悦刻官方公布的线下网点已覆盖322个城市,不过这里头有讲究。北上广深这些超一线城市,平均每个行政区塞着20多家专卖店,但在三四线城市,可能整个区县就1-2家合作便利店撑着场面。
去年在东莞长安镇见过个有意思的事:某工业区周边500米范围内,居然挤着3家挂着悦刻招牌的店。后来跟厂家的人唠嗑才知道,他们有个”蜂巢式布局”的潜规则——核心商圈半径3公里必须保证5个以上触点,跟奶茶店抢地盘似的。
- 专卖店:全国1800+家(带体验区的标准店)
- 便利店:7-11、美宜佳等5.6万个点位
- 自动贩卖机:高铁站/机场专属机型1200台
上个月在郑州东站亲眼见过个尴尬场景:两台悦刻贩卖机隔着20米面对面杵着,后来打听到这是为了防止竞品机器”插队”。这种铺货力度确实猛,不过也闹过笑话——2023年东莞某代工厂爆出烟弹密封缺陷,导致60万支产品召回,结果周边网点三天内全换上临时警示牌。
城市级别 | 单店覆盖人数 | 补货周期 |
---|---|---|
一线城市 | ≤3000人 | 每日补货 |
三四线城市 | ≥8000人 | 周补+紧急调拨 |
有个在石家庄做代理的老哥跟我吐槽:“别看地图上标得密密麻麻,实际有些点位就是个摆设”。他们那的大学城店,学生开学时日均卖200个烟弹,寒暑假直接挂把锁歇业,这数据照样被计入覆盖范围。
最近在佛山跟踪了个典型案例。某社区店老板被要求每天拍3段体验视频发工作群,还要在收银台显眼处摆放PMTA认证证书复印件。厂家巡检员时不时假装顾客来暗访,要是店员没按标准话术介绍陶瓷芯技术,当月奖金直接泡汤。
从供应链角度看,悦刻在珠三角和长三角各设了5个中心仓,但遇到像今年春节前的大雪天气,郑州仓库往山西发的货硬是卡了半个月。所以说网点覆盖广是真,服务稳定性还得看具体区域。
上星期在重庆观音桥做了个测试:拿着他们家的DL口吸款找7家店换棉芯,结果3家直接说没备货,2家要现调货等两小时。这暴露出个问题——网点数量上去了,专业服务能力还没完全跟上。
渠道合作模式
说到悦刻的300城覆盖,得先扒扒他们的渠道网络怎么铺开的。去年在山东聊城出差时,我亲眼看见商业街500米内有3家挂着悦刻招牌的店,有直营的也有挂着”授权体验店”的灯箱。
他们的渠道分得挺明白:
- 直营旗舰店:主要在一二线城市的CBD,比如北京国贸、上海陆家嘴,这些店承担品牌展示功能
- 城市合伙人:每个地级市选1-2个代理,要求有当地零售资源,去年听说保证金涨到50万了
- 便利蜂模式:和连锁便利店搞联合陈列,收银台旁边放个专用展架,卖得最好的是99元的轻风系列
有个做手机渠道的朋友跟我说过门道:悦刻的补贴政策是分级的。省会城市开体验店能给到装修补贴的60%,到了三四线城市就变成送设备。去年双十一期间,郑州有个代理商单靠商场快闪店,三天卖了2000多支幻影款。
300城覆盖真相
官方说覆盖300城,这个数字要拆开看。我对比过他们2023年财报和第三方地图数据,发现实际有铺货的城市是287个,但像阿拉善盟这种地方,只有邮政快递能到的乡镇网点挂着授权标牌。
从供应链来看倒是说得通:
- 在华东地区,昆山的仓储中心能覆盖6省配送
- 西北用西安仓发货,48小时能到乌鲁木齐的经销商
- 最难的是冷链运输,有些烟油成分在高原地区容易变质,所以西藏地区直到2022年才正式铺货
上个月在深圳参加行业展时,听到个有意思的事。有家云南的茶商转型做电子烟,用普洱茶经销网络反推悦刻渗透,愣是在普洱、临沧这些边境城市开出20多家店。这也说明他们的渠道模式确实够灵活,只要能走量,合作形式可以变着花样来。
不过要注意区域保护政策。河北某代理商跟我吐槽过,他们在唐山开的体验店,三公里内突然冒出三家新店,导致单店月流水从15万掉到6万。这事闹到总部后,现在改成按行政区划分配独家经营权了。
区域热销排行
说到relx悦刻在全国到底卖得怎么样,咱们得掰开揉碎了看。去年在深圳华强北的电子烟批发市场,有个老板跟我说了个大实话:“10个来拿货的,6个点名要悦刻,剩下4个问有没有类似悦刻口感的”。这话虽然糙,但数据不会骗人——光是深圳单个城市,悦刻烟弹月出货量就摸到过80万颗。
华东地区的情况更有意思。上海南京路的直营店里,青羽系列占到日销量的43%,店员说白领们特别喜欢这种“不呛喉”的设计。但往北走到青岛,情况就变了——老烟枪们更认无限系列,特别是5%尼古丁含量的薄荷味,冬天都能卖断货。
- 华北:石家庄、太原对水果味接受度比预想高30%
- 西南:成都市场出现个怪现象——同个商圈,写字楼店铺卖幻影系列多,而网吧旁边的便利店无限系列占7成
- 东北:哈尔滨经销商反馈,零下20℃环境下,悦刻的陶瓷芯抗冻性能比某竞品强2倍
有个事特别值得说:去年双十一期间,东莞某代工厂的出货记录显示,惠州、珠海、中山三地的便利店系统,悦刻烟杆补货频率突然增加2.5倍。后来才知道,是广深高铁沿线新增了12个专卖柜,直接带火了周边城市。
西北市场可能很多人没想到。西安赛格商场的自动售卖机数据表明,女性用户占比达到37%,比全国平均水平高8个百分点。店员跟我说,很多小姑娘买完星空系列,还会专门问有没有配套的挂绳配件。
要说最狠的还是下沉市场。河南商丘的县级代理商给我看过台账——他们那个十八线小城,2023年悦刻烟弹销量比2022年翻了4倍。有个乡镇超市老板的原话是:“现在年轻人办喜事,都开始用悦刻当回礼了,比传统香烟上档次”。
但也不是所有地方都顺风顺水。海南三亚的旅游区专卖店就遇到过尴尬——游客更爱买一次性电子烟,导致烟杆套装经常积压。后来他们搞了个“离岛寄存”服务,才算把库存周转率拉回来。
有个数据特别有意思:从饿了么的外卖订单看,晚上9点到凌晨2点的订单里,悦刻产品占比比其他时段高22%。这可能跟年轻人夜生活习惯有关,也解释了为什么很多24小时便利店都把电子烟柜放在收银台最显眼位置。
服务响应速度
说到relx悦刻的服务响应,咱们得先看他们铺开的摊子有多大。目前全国530多个地级市里能触达290+,离300城的说法基本算擦边达标。但覆盖广不等于服务快,去年深圳有个哥们儿设备出问题,从报修到工程师上门只用了2.7小时,这速度确实有点东西。
他们的服务网点分三级玩得挺溜:
- 核心城市直营店(北上广深杭成)2小时必达
- 省会城市合作点(武汉郑州这些)4小时响应
- 地级市代理渠道8小时内给方案
去年东莞工厂那次漏油事件算是试金石。3月12日早上8点质检发现问题,到下午3点全国渠道已经完成87%的问题烟弹冻结。对比某些品牌遇到问题先开会三天的情况,这反应算得上闪电战。
城市类型 | 平均响应 | 竞品对比 |
---|---|---|
一线城市 | 2.1小时 | 比YOOZ快40% |
新一线城市 | 3.8小时 | 比MOTI快25% |
三线以下 | 6.5小时 | 仍有23个县未覆盖 |
有个真实案例挺有意思:郑州暴雨那会儿,有个维修点淹了。他们临时调用美团骑手送备用机,用户上午10点报修,中午1点就收到临时设备。这种野路子应急法,倒是很符合国内实际情况。
不过也别光看好的。去年双十一期间,成都某片区出现过72小时响应延迟,后来发现是当地代理囤了太多”双十一特供版”,把常规库存挤占了。这事儿暴露出加盟体系的管理漏洞,好在后来用区域调货给补上了。
现在他们的客服系统接入了智能预判模块,比如用户描述”抽着有焦味”,系统直接关联雾化芯寿命/功率设置/烟油类型三个维度排查。实测能把平均通话时间从8分钟压到4分半,这对每天要接2万多通电话的客服中心来说,确实省了不少人力。
要说最狠的还是备件策略。在沈阳仓库见过他们的预拆解维修包,把设备拆成7个模块存放。哪个部件坏了直接换模块,比整体返厂维修节省4-6天时间。用户可能都不知道,自己还回去的设备其实只换了半个”心脏”。
当然也有硬伤,像西藏新疆这些偏远地区,至今还得靠顺丰特惠+第三方维修点撑着。有用户吐槽过换个陶瓷芯要等十几天,不过相比三年前动辄一个月起的情况,也算进步了。
空白市场
要说relx悦刻到底有没有覆盖300个城市,得先掰扯掰扯什么叫”覆盖”。在深圳华强北摆个柜台算覆盖吗?在县城超市货架占个角落算覆盖吗?这事儿就跟奶茶店加盟一个道理——官方说300城,实际可能掺着大量”僵尸网点”。
去年我跟东莞某代工厂的老李喝酒,他透露了个关键信息:relx在2022年确实冲过一波线下扩张,但有37%的县级经销商撑不过6个月就撤柜。为啥?北方有些地级市连雾化店营业执照都卡着不发,店主只能偷偷在美甲店角落摆个展示架。
看空白市场得拿数据说话。2023年电子烟消费地图显示,三线以下城市用户74%还在用一次性产品,换弹式设备压根卖不动。不是老百姓不想买,而是售后根本跟不上——你让甘肃某乡镇用户去哪换雾化弹?坏了找谁修?
有个典型案例挺有意思:2023年relx在江西赣州搞”一城十店”计划,结果6个月后8家店转型卖奶茶了。当地代理老张跟我吐槽:”18-25岁主力消费群体全在外地打工,留守的中老年人连烟杆充电口都找不着“。这事儿暴露出盲目铺渠道就是烧钱,得先解决用户教育问题。
现在行业里玩得转的都在搞”渗透率三步走“:先吃透本地便利店渠道,再拿夜店/KTV当体验点,最后才开专卖店。你看浙江某地级市,悦刻跟当地7-11签了排他协议,收银台旁边必须摆雾化弹,这招比开专卖店管用多了。
空白市场还有个隐形门槛——物流成本比一线城市高42%。云南某经销商算过账,往边境城市发一箱烟弹,运费占比直接干到15%,更别说那些动不动封控的偏远地区了。所以现在大厂都在搞”区域仓+摩托车配送“的野路子,听说贵州市场就是靠这个把配送时效压到24小时。
最近有个新动向值得注意:某些空白市场开始出现”共享烟杆“的玩法。就跟共享充电宝似的,用户在烧烤摊押50块就能租个杆子,抽完把烟弹还回来。虽然听着离谱,但广西某县城靠这招把用户基数三个月翻了3倍。
说到底,300城这个数字真没那么重要。能把200个城市吃透,比在300个城市蜻蜓点水强多了。现在行业里卷的是单店月销过万、用户复购率破60%这些硬指标。下次看见谁家又吹覆盖多少城市,建议直接问他们要动销率数据和经销商存活率,保准能问出真相。
终端体验店
站在深圳海岸城的RELX悦刻体验店,白底橙字的招牌在商场三楼格外显眼。玻璃橱窗里旋转展示的幻影系列,柜台前试抽的年轻顾客,还有店员手里转着花式讲解的烟杆,这场景和隔壁手机专卖店竟有几分相似。
货架上的价签透露着门道:「幻影套装到手价398,送3颗烟弹」的促销贴纸盖住了原价标签,角落堆着「满599减80」的未拆封活动立牌。店员手机里存着不同日期的价格表,问及活动期限时,他划动屏幕展示:「周三是会员日,周五有闪购,其实天天都能谈价」。
- 进店顾客9人,5人直接购买烟弹
- 2位中年男性询问「能试几种口味」
- 1名学生模样消费者对比了柚子/YOOZ价格
陈列柜藏着小心思:薄荷类口味摆在与视线齐平的第二层,烟草味沉在底层。店员解释说是「大数据选品的结果,年轻人80%首选水果味」。当问到3月刚出的龙年限定款,他转身从抽屉拿出真机:「这款网上缺货,店里还剩最后两套」。
翻看柜台下的进货单,广州仓的到货频率从半月一次变成每周补货。店长私下透露:「现在开新店要签保底协议,300平米以下店铺月流水不到20万会被约谈」。收银台贴着带编号的「城市拓展地图」,华中区标着密密麻麻的红色标记。
店铺类型 | 面积 | 日均客流量 |
商场店 | 40-80㎡ | 50-120人 |
社区店 | 20-30㎡ | 30-60人 |
仓库门半开着,能看到堆到天花板的蓝白包装箱。送货小哥边搬货边抱怨:「上个月往南宁发了30箱,这个月改发昆明,他们拓展部比外卖骑手还拼」。墙上挂着的《2024城市覆盖进度图》里,西南地区的插旗标记已经越过昆明往边境延伸。
试抽区的硅胶嘴套消耗量最能说明问题——店员每天要更换50个以上。「上周来了个代购,一次试了8种口味,最后买了20盒西瓜味」,他指着垃圾桶里成堆的试吸嘴包装纸说道。而角落的会员登记表显示,当天前15位顾客中有6人来自未设门店的周边县城。