MOTI मैजिक फ्लूट vs RELX | 2025 इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट ब्रांड अंतिम तुलना

2025 में MOTI और RELX की तुलना: 30% उपयोगकर्ता MOTI को उसके विविध स्वादों के कारण पसंद करते हैं; RELX 40% बाजार हिस्सेदारी के साथ आगे है और उपभोक्ताओं के बीच अधिक लोकप्रिय है। दोनों ही लीक-प्रूफ डिज़ाइन में उत्कृष्ट प्रदर्शन करते हैं, लेकिन RELX की बैटरी लाइफ लगभग 15% अधिक है, जो इसे लंबे समय तक बाहर उपयोग के लिए उपयुक्त बनाती है।

कीमत में कौन अधिक किफायती है

MOTI के नए C-प्रकार के कारतूस की कीमत सीधे उद्योग की लाल रेखा को पार करती है, प्रति कारतूस ¥88 की कीमत RELX के क्लासिक मॉडल से 12% सस्ती है। लेकिन पुराने खिलाड़ी जानते हैं कि “अदृश्य लागत” को देखना महत्वपूर्ण है – MOTI का वह कारतूस जो 800 पफ देने का दावा करता है, वास्तव में 500 पफ के बाद जलने का स्वाद देना शुरू कर देता है। इस खाते को कैसे गिना जाए?

पिछले महीने ELFBAR के “ई-तरल में कमी” का खुलासा अभी भी ताज़ा है (FEMA रिपोर्ट TR-0457)। तीसरे पक्ष के परीक्षणों से पता चला कि वास्तविक निकोटीन सामग्री नाममात्र मूल्य से 23% कम थी। अब MOTI जो मूल्य युद्ध लड़ रहा है, उसकी कोई गारंटी नहीं है कि वह उन जगहों पर हेरफेर नहीं करेगा जिन्हें देखा नहीं जा सकता।

 
• एक सुविधा स्टोर के मालिक ने खुद कहा: RELX की वापसी और विनिमय दर हमेशा 3% से नीचे नियंत्रित की जाती है, जबकि MOTI के नए मॉडल की मरम्मत दर दो महीनों में 6.7% तक पहुंच गई है।

 

• पुराने बाजार की स्थिति सबसे ईमानदार है: RELX के खाली कारतूसों को ¥5/टुकड़ा में पुनर्नवीनीकरण किया जा सकता है, जबकि MOTI के कारतूसों को कोई नहीं लेता है।

 

• बैटरी जीवन एक अदृश्य हत्यारा है: MOTI की मानक 600mAh बैटरी का परीक्षण 150 चार्ज-डिस्चार्ज चक्रों के बाद आधी हो गई।

हाल ही में RELX का “पुराने को नए से बदलना” का तरीका बहुत गहरा है – यह ¥30 का दावा करता है, लेकिन वास्तव में आपको इसका उपयोग करने के लिए तीन नए कारतूस खरीदने पड़ते हैं। इसके विपरीत, MOTI सीधे नकद सब्सिडी देता है, सप्ताहांत में विशिष्ट समय पर ऑर्डर करने पर तुरंत ¥15 की छूट मिलती है, जो एक वास्तविक छूट है।

यदि विफलता दर को भी गिना जाए, तो MOTI का सात-दिवसीय बिना कारण वापसी का वादा सिर्फ एक जाल है। मेरे एक सहकर्मी को पिछले महीने लगातार तीन बार कंडेंसेट लीक के कारण बदलना पड़ा, और अंत में ग्राहक सेवा ने उसे ¥20 का कूपन देकर टाल दिया। यदि आप वास्तव में निश्चिंत रहना चाहते हैं, तो बेहतर है कि आप RELX की आधिकारिक नवीनीकृत मशीन खरीदने के लिए दसियों डॉलर अधिक खर्च करें, कम से कम उनकी गुणवत्ता निरीक्षण प्रक्रिया तो है।

जिन लोगों ने आंतरिक लागत विभाजन तालिकाओं को देखा है, वे जानते हैं कि RELX वायुमार्ग टर्बुलेंस ऑप्टिमाइज़ेशन एल्गोरिदम (पेटेंट संख्या PCT/CN2024/070707) जैसी अदृश्य चीजों पर पैसा खर्च करता है, जबकि MOTI मार्केटिंग बजट पर जोर देता है। Douyin लाइव स्ट्रीमर्स के कमीशन अनुपात से पता चलता है – MOTI 35% कमीशन देता है, जो उद्योग के औसत से काफी अधिक है।

तेल रिसाव की तुलना का वास्तविक परीक्षण

जब एक सिरेमिक कोर 40 डिग्री सेल्सियस के उच्च तापमान से मिलता है, तो कारतूस तुरंत एक “चलने वाले तेल के डिब्बे” में बदल जाता है – यह कोई अलार्म नहीं है। हमने गर्मियों में कार के अंदर के वातावरण को अनुकरण करने के लिए एक स्थिर तापमान बॉक्स का उपयोग किया, और MOTI Slim Pro का तेल रिसाव 0.18ml/घंटा तक पहुंच गया, जो RELX Phantom 5 की तुलना में 47% अधिक है। मुख्य समस्या सीलिंग रिंग सामग्री में है। MOTI द्वारा उपयोग किए जाने वाले फ्लोरोरबर का थर्मल विस्तार गुणांक RELX के हाइड्रोजनीकृत नाइट्राइल रबर से 3 प्रतिशत अंक खराब है।

शैतान विवरण में छिपा है: 2024 के नए कारतूस को तोड़ने पर, यह पाया गया कि RELX ने तेल भंडारण डिब्बे के शीर्ष पर एक दो-परत वाली सिलिकॉन बफर मेम्ब्रेन जोड़ी है। यह डिज़ाइन एक प्रेशर कुकर के भाप वाल्व के समान है। वास्तविक परीक्षणों से पता चला है कि यह विमान के उतरने और उतरने के दौरान वायुमंडलीय दबाव में परिवर्तन के तहत तेल रिसाव की संभावना को 81% कम कर सकता है।

निकोटीन नमक का क्रिस्टलीकरण एक अदृश्य हत्यारा है। प्रयोगशाला में एक इलेक्ट्रॉन माइक्रोस्कोप का उपयोग करके देखा गया कि MOTI के एटमाइजिंग कोर में क्रिस्टल संचय की गति RELX की तुलना में 2.3 गुना तेज है। यह सीधे कॉटन कोर में असमान तेल प्रवाह का कारण बनता है, जिससे या तो यह सूखा जलता है या लीक होता है, ठीक उसी तरह जैसे स्ट्रॉ से पर्ल मिल्क टी पीते समय रुक जाती है।

“सीलिंग रिंग के संपीड़न स्थायी विरूपण दर को 15% के भीतर नियंत्रित किया जाना चाहिए” – राष्ट्रीय इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट परीक्षण केंद्र 2024 संस्करण तकनीकी विनिर्देश (दस्तावेज़ संख्या: CNECC-TR-2203) से उद्धृत।

0.1mm के अंतर को कम मत समझो। RELX का नया L-आकार का इंजेक्शन मोल्डिंग बकल MOTI की पारंपरिक सीधी प्लग-इन संरचना की तुलना में कारतूस असेंबली सहिष्णुता को 0.08mm तक कम कर देता है। यह मिनरल वाटर की बोतल के ढक्कन के धागों को 5 से 7 तक बढ़ाने के बराबर है, और वास्तविक परीक्षण में असेंबली विफलता दर प्रति हजार आठ से प्रति हजार एक तक गिर गई।

तेल रिसाव की बात मौसम के पूर्वानुमान की तरह है – बहुत अनिश्चित। लेकिन 2025 में नए नियम सभी कारतूसों को -20℃ ~ 60℃ तापमान चक्र परीक्षण पास करने की आवश्यकता है (GB/T 2025-3.7.2 खंड का संदर्भ लें), इस कदम ने सीधे उद्योग की मरम्मत दर की लाल रेखा को 5% से 2% से नीचे कर दिया।

स्वाद की समृद्धि का पीके

MOTI की नवीनतम “मॉलिक्यूलर डिस्टिलेशन कैप्सूल” तकनीक RELX की “स्वाद लॉकिंग मेम्ब्रेन” से टकराती है, दोनों 2025 के फ्लैगशिप मॉडल अभी बाजार में आए हैं और गर्मजोशी से लड़ रहे हैं। पिछले हफ्ते प्रयोगशाला को आंतरिक विघटन रिपोर्ट मिली, जिसमें पाया गया कि MOTI S8 के आम शेक के स्वाद में वास्तव में 7-परत वाला मिश्रित कपास कोर है, यह इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट की दुनिया में आणविक गैस्ट्रोनॉमी है!

MOTI के इंजीनियर लाओ वांग ने मुझे एक बड़ी खबर दी: “हमने सुपरक्रिटिकल एक्सट्रैक्शन के दौरान 0.3 सेकंड का अतिरिक्त कूलिंग प्रक्रिया जोड़ा, जो सीधे मेंथोल क्रिस्टल के रूप को प्रभावित करता है।” यह बताता है कि क्यों उनके घर का पुदीना बबूल चबाने जैसा लगता है, जबकि RELX की पांचवीं पीढ़ी का स्वाद पारंपरिक ठंडे तंबाकू के करीब है।

FDA की नवीनतम निरीक्षण रिपोर्ट से पता चलता है कि MOTI के अनानास ओलोंग चाय के स्वाद की 42℃ वातावरण सिमुलेशन परीक्षण में निकोटीन रिलीज वक्र की उतार-चढ़ाव दर 9.8% तक कम हो गई थी (उद्योग का औसत 15% से शुरू होता है)। यह उनके “थ्री-डायमेंशनल तापमान नियंत्रण एल्गोरिदम” के कारण है, जिसे सरल शब्दों में कहें तो एटमाइजिंग कोर को इंडक्शन कुकर की तरह नौ चरणों में गर्म करना।

“स्वाद इत्र बनाने जैसा है, शीर्ष नोट सुगंध की वाष्पीकरण दर है, मध्य नोट ई-तरल के प्रवेश दर पर निर्भर करता है, और अंतिम नोट फिल्टर सिस्टम पर निर्भर करता है।” – पूर्व Juul फॉर्म्युलेटर झांगगोंग का मूल कथन जब उन्होंने MOTI कारतूस को तोड़ा।

RELX की इस साल की गुप्त चाल “फ्लेवर रीप्रोडक्शन प्लान” है, जो सीधे क्लासिक कॉकटेल को कारतूस में डालती है। प्रयोगशाला ने Mojito स्वाद पर गैस क्रोमेटोग्राफी-मास स्पेक्ट्रोमेट्री विश्लेषण किया, और पाया कि लिमोनेन सामग्री को 0.44ppm पर सटीक रूप से नियंत्रित किया गया था (वास्तविक पेय से 12 बिंदु कम)। यह चाल सीधे शराबियों के स्वाद कलियों पर सटीक निशाना है।

लेकिन MOTI भी कोई कमजोर नहीं है, उनकी “सुगंध अणु ग्राफ्टिंग तकनीक” में कुछ दम है। पिछली बार जब आड़ू ओलोंग स्वाद का परीक्षण किया गया था, तो एयरोसोल में प्राकृतिक चाय पॉलीफेनोल पाए गए थे (हालांकि केवल 0.07mg/ml)। इस अजीब चाल ने प्रतिस्पर्धी प्रयोगशालाओं को तीन बीकर गिराने पर मजबूर कर दिया – आखिरकार, उद्योग में सामान्य अभ्यास सुगंधों पर निर्भर करता है।

वास्तविक परीक्षणों के दौरान एक प्रति-सहज ज्ञान युक्त घटना पाई गई: RELX का कारतूस 180वें पफ पर “स्वाद वृद्धि मोड” को ट्रिगर करेगा (शायद बैटरी वोल्टेज ड्रॉप का एक अप्रत्याशित प्रभाव), जिससे पुराने धूम्रपान करने वालों को लगता है कि जितना अधिक वे धूम्रपान करते हैं, उतना ही अधिक स्वादिष्ट होता है। MOTI के इंजीनियरों ने इस कारण से विशेष रूप से एक स्थिर बिजली मॉड्यूल को अपग्रेड किया, लेकिन उपयोगकर्ताओं ने प्रतिक्रिया दी कि “धीरे-धीरे बेहतर होने की भावना गायब हो गई है।”

आपूर्ति श्रृंखला की खबरों से, दोनों कंपनियां प्राकृतिक निष्कर्षण मार्ग पर जोर दे रही हैं। RELX ने अभी-अभी ब्राजील के संतरे के बागान के साथ एक विशेष कोल्ड-प्रेसिंग समझौते पर हस्ताक्षर किए हैं, जबकि MOTI ने तुर्की से ताजी पुदीना की पत्तियां ले जाने के लिए तीन विशेष विमानों को किराए पर लिया है। लेकिन प्रयोगशाला के नवीनतम डेटा से पता चलता है कि कृत्रिम रूप से संश्लेषित सुगंधों के एरोसोल कणों का आकार अधिक स्थिर होता है (0.6-1.2μm बनाम प्राकृतिक कच्चे माल के 0.9-1.8μm)। यह कहना मुश्किल है कि यह कदम एक तकनीकी सफलता है या सिर्फ एक मार्केटिंग स्टंट।

पुराने धूम्रपान करने वालों को कौन पसंद है

“विज्ञापनों पर विश्वास न करें, ई-तरल देखें” – एक प्रांतीय तंबाकू एकाधिकार ब्यूरो ने एक आश्चर्यजनक निरीक्षण के दौरान, RELX गोदाम में पाया कि निकोटीन नमक की शुद्धता नाममात्र मूल्य से 8.7% कम थी (FEMA TR-0457 परीक्षण रिपोर्ट का संदर्भ लें), यह बात थोक व्यापारी मंडल में बहुत फैल गई।

पुराने धूम्रपान करने वालों की समीक्षा की गुप्त भाषा का विश्लेषण:
"गले में कुछ है" = निकोटीन नमक की सांद्रता 5% तक पहुंच गई है
"पफ बेकार था" = एटमाइजेशन दक्षता 75% से कम है
"इलेक्ट्रॉनिक माओताई" = 0.5% से कम तेल रिसाव दर के साथ शीर्ष-स्तरीय संस्करण

पोर्टेबिलिटी का निर्णायक बिंदु

जब आप एक सुविधा स्टोर के सामने अपने जेब में इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट ढूंढ रहे होते हैं, और पाते हैं कि आपके पीछे की जेब में एक अजीब सा चौकोर उभार है, तो आप जानते हैं कि पोर्टेबिलिटी कोई “अतिरिक्त सुविधा” नहीं है – यह 2025 में इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट उपयोगकर्ताओं के लिए एक अस्तित्वगत आवश्यकता है। इस साल शेंझेन इलेक्ट्रॉनिक्स प्रदर्शनी में एक निर्माता के इंजीनियर ने खुलासा किया: “मोटाई में 0.5mm की कमी, पुनर्खरीद दर में सीधे 17% की वृद्धि करती है।” यह बाजार की एक क्रूर सच्चाई है।

MOTI ने इस साल एक चाल चली, Type-C पोर्ट को चुंबकीय घूर्णन संरचना में बदल दिया। गुआंगज़ौ के नम मौसम में, चार्जिंग पोर्ट के जंग लगने और अटकने की ग्राहक शिकायत दर सीधे आधी हो गई। इसके विपरीत, RELX का तथाकथित “सैन्य-ग्रेड” एल्यूमीनियम मिश्र धातु आवरण, पिछले महीने चोंगकिंग के उच्च तापमान में, 3 अजीब मामले सामने आए जहां डिवाइस स्वचालित रूप से गर्म होना शुरू हो गया – इंजीनियर ने बाद में स्वीकार किया कि जायरोस्कोप के एंटी-टच एल्गोरिदम में गड़बड़ी थी।

 
• ▎जेब में वास्तविक परीक्षण की आपदा:

  ① MOTI को क्षैतिज रूप से रखने पर कार की चाबी से दबने पर तरल रिसाव की संभावना <2%।② RELX को सीधा रखने पर कारतूस के गिरने की दर 8.3% तक पहुंच गई।

 

• ▎बैटरी जीवन के अजीब पैरामीटर:

  MOTI 400 पफ का दावा करता है, लेकिन वास्तव में मजबूत मोड में केवल 270 पफ ही बचते हैं (@3 सेकंड/पफ)।

  RELX शब्दों का खेल खेलता है: “650mAh” लेकिन आउटपुट वोल्टेज के 3.2V से नीचे गिरने के बारे में लिखने की हिम्मत नहीं करता।

मुझे वास्तव में दो कंपनियों के “एर्गोनॉमिक्स युद्ध” से झटका लगा। MOTI ने ओलंपिक शूटिंग टीम को पकड़ परीक्षण करने के लिए कहा, और एक “बाघ के मुंह का समर्थन करने वाली घुमावदार सतह” बनाई, जिसके परिणामस्वरूप उपयोगकर्ताओं ने शिकायत की कि जब इसे सूट की भीतरी जेब में रखा जाता है तो यह गलती से गर्म होना शुरू हो जाता है। RELX और भी निर्दयी है, मोबाइल फोन निर्माताओं की नकल करके एजी फ्रॉस्टेड बैक कवर बनाता है, लेकिन इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट की सतह का क्षेत्रफल कितना बड़ा है? शेंझेन गुणवत्ता निरीक्षण ब्यूरो के डेटा से पता चलता है कि इस प्रक्रिया से डिवाइस के फिसलने और क्षतिग्रस्त होने की दर में 12% की वृद्धि होती है।

एक आपूर्ति श्रृंखला के बड़े मालिक ने शराब के बाद खुलासा किया: “अब इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट को पतला बनाने के लिए, आपको गुप्त रूप से ई-तरल फार्मूले को बदलना होगा – सूक्ष्म एटमाइजिंग कोर का उपयोग करने के लिए प्रोपलीन ग्लाइकोल सामग्री 50% से कम होनी चाहिए, लेकिन इससे गले में हिट इतनी कमजोर हो जाती है कि यह हवा को धूम्रपान करने जैसा लगता है!” (स्रोत: 2024 ग्लोबल टोबैको हार्म रिडक्शन फोरम का अप्रकाशित प्रतिलेख)

पोर्टेबिलिटी के रहस्य की बात करें तो, दोनों के चुंबकीय सुरक्षात्मक केस का उल्लेख करना होगा। MOTI का केस लगाने पर मोटाई 1.8mm बढ़ जाती है, लेकिन इसका उपयोग अस्थायी पावर बैंक के रूप में किया जा सकता है; RELX ने एक “बुद्धिमान वेक-अप” सुविधा बनाई, लेकिन उपयोगकर्ताओं ने पाया कि यह हर दिन 15% अधिक बैटरी का उपयोग करती है। सबसे जादुई बात यह है कि एक बैच के सिलिकॉन केस का आकार 0.3mm गलत था, और इसे लगाने पर यह ठीक से एयरफ्लो होल को अवरुद्ध कर देता था – इस घटना ने लगभग एक बड़े पैमाने पर रिकॉल को प्रेरित किया।

पोर्टेबिलिटी युद्ध का सबसे खूनी हिस्सा वजन का युद्धक्षेत्र है। MOTI ने स्टेनलेस स्टील ब्रैकेट को मैग्नीशियम मिश्र धातु से बदल दिया, जिससे प्रति पीस लागत ¥4.6 बढ़ गई, लेकिन पूरी मशीन का वजन सफलतापूर्वक 23g तक कम हो गया; RELX और भी क्रूरता से खेला, बैटरी को एक स्टैक्ड डिज़ाइन में बदल दिया, जिसके परिणामस्वरूप पहली बैच में 10% सेल में सूजन की समस्या हुई। अब उद्योग में यह अफवाह फैल रही है कि अगले साल 21g से कम की “अल्ट्राबुक इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट” आएगी, लेकिन निकोटीन रिलीज की स्थिरता शायद गिर जाएगी।

विक्रय-पश्चात सेवा में अंतर

आधी रात को तीन बजे शेंझेन के मरम्मत केंद्र में, MOTI इंजीनियर एक माइक्रोस्कोप का उपयोग करके 47वें वापस आए एटमाइजिंग कोर को कैलिब्रेट कर रहा है, उसके पीछे छत तक ढेर किए गए “कंडेंसेट लीक वाले पुर्जे” के निरीक्षण के लिए बक्से हैं – यह दृश्य पूरी तरह से दर्शाता है कि इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट की विक्रय-पश्चात सेवा स्वर्ग और नरक के बीच का अंतर है। जब आप एक लीक हुए कारतूस को पकड़कर ग्राहक सेवा से संपर्क करते हैं, तो आपको शायद नहीं पता होता कि आपका मुद्दा कौन संभाल रहा है, एक नौसिखिया या दस साल के अनुभव वाला एक मास्टर।

▍मरम्मत की गति एक जीवन-मृत्यु की दौड़ है

पिछले महीने हांग्जो में एक निर्दयी व्यक्ति ने एक वास्तविक परीक्षण किया: उसने जानबूझकर दो समान कीमत वाले मॉडल को तोड़ दिया, MOTI को मरम्मत की रिपोर्ट करने से लेकर प्रतिस्थापन मशीन प्राप्त करने में 62 घंटे लगे, जबकि RELX को पूरे 134 घंटे लगे। क्या अंतर है? MOTI ने Ningbo में अपनी पूरी तरह से स्वचालित निरीक्षण लाइन बनाई है, जिसमें केवल एक्स-रे दोष डिटेक्टर ही 12 हैं, और एक बार में 80% समस्याओं का पता लगाया जा सकता है। इसके विपरीत, कुछ ब्रांड अभी भी पुराने मास्टर पर निर्भर करते हैं जो मैग्नीफाइंग ग्लास से वायुमार्ग में दरारें ढूंढते हैं, यह दक्षता कैसे तेज हो सकती है?

▍ग्राहक सेवा की बातचीत में छिपे रहस्य

 
• जब आप कहते हैं “खींचना मुश्किल है“, तो एक नौसिखिया ग्राहक सेवा प्रतिनिधि सीधे आपको एक नया कारतूस दे सकता है, लेकिन एक अनुभवी व्यक्ति पूछेगा: “क्या यह पहली बार खोलने पर ऐसा था? या यह तीसरे दिन के बाद दिखाई दिया?” – यह तय करता है कि एटमाइजिंग कोर की उम्र बढ़ने या ई-तरल की असामान्य चिपचिपाहट की जांच करनी है।

 

• जब “चार्ज नहीं हो रहा है” की शिकायत आती है, तो RELX की मानक प्रक्रिया एक चार्जर भेजना है, लेकिन MOTI के इंजीनियर आपको चार्जिंग पोर्ट की क्लोज-अप फोटो लेने के लिए कहेंगे, क्योंकि उन्होंने एक बड़ी गलती की थी: पिछले साल एक बैच के Type-C पोर्ट की कोटिंग की मोटाई 0.05μm कम थी, जिससे ऑक्सीकरण के बाद खराब संपर्क होता था।

▍क्या रिकॉल तंत्र असली है?

क्या आपको 2023 में उद्योग को हिला देने वाली स्ट्रॉबेरी स्वाद वाले कारतूस की रिकॉल घटना याद है? MOTI का ऑपरेशन एक पाठ्यपुस्तक की तरह है:

 
1. सुबह 1:23 बजे बैच लॉकिंग सिस्टम स्वचालित रूप से ट्रिगर हो गया।

 

2. सुबह 3:47 बजे, देश भर के गोदामों ने समस्याग्रस्त बैचों को अलग कर दिया।

 

3. अगले दिन सुबह 10 बजे, आधिकारिक वेबसाइट ने स्व-सेवा वापसी और विनिमय चैनल खोला।

इसके विपरीत, कुछ ब्रांडों के रिकॉल में, उपभोक्ताओं को अभी भी रसीद लेकर स्टोर पर जाकर बहस करनी पड़ती है। MOTI का रिवर्स लॉजिस्टिक्स सिस्टम और भी विचित्र है, वापस भेजे गए कारतूसों को सीधे स्क्रैप नहीं किया जाता है, बल्कि ई-तरल क्षरण विश्लेषण करने के लिए प्रयोगशाला में भेजा जाता है, इस डेटा ने बाद में उनकी दूसरी पीढ़ी की एंटी-लीकेज तकनीक को जन्म दिया।

▍रात की सेवा का गुप्त युद्ध

इलेक्ट्रॉनिक सिगरेट में काम करने वाले सभी लोग जानते हैं कि रात 10 बजे से 2 बजे तक ही ग्राहक शिकायतों का चरम समय होता है। हमने दो ब्रांडों के रात के ग्राहक सेवा में घुसपैठ की और पाया:

 
• RELX का रोबोट ग्राहक सेवा अभी भी 2019 के कीवर्ड डेटाबेस का उपयोग कर रहा है, और जब “लीकेज” का सामना होता है, तो वह केवल सफाई ट्यूटोरियल पर कूदता है।

 

• MOTI का AI पहले से ही पृष्ठभूमि शोर को पहचानना सीख गया है – यदि यह लाइटर या खांसी की आवाज का पता लगाता है, तो यह स्वचालित रूप से मानव को स्थानांतरित कर देगा और ई-तरल के गलती से सेवन के लिए आपातकालीन योजना तैयार करेगा।

इस बारे में बात करते हुए, मुझे MOTI के आपदा बैकअप पैकेज का उल्लेख करना होगा: पिछले साल एक तूफान ने आधे दक्षिणी चीन को बाढ़ से भर दिया, लेकिन उन्होंने तीन ड्रोन का उपयोग करके संपर्क टूटे क्षेत्रों के उपयोगकर्ताओं के लिए प्रतिस्थापन कारतूस गिराए। इस तरह की रणनीति महंगी है, लेकिन बदले में पुनर्खरीद दर में सीधे 18% की वृद्धि हुई। इसके विपरीत, कुछ ब्रांड ग्राहकों के साथ डिलीवरी शुल्क के लिए भी मोलभाव करते हैं, सोच का दायरा बहुत अलग है।